Di Nadin Sportwear, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa terkadang produk yang diterima mungkin tidak sesuai harapan atau terdapat masalah dengan produk tersebut. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian dan penukaran yang adil dan transparan.

Kami menerima pengembalian dan penukaran produk dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Kebijakan ini dirancang untuk melindungi hak Anda sebagai konsumen sambil juga memastikan keberlanjutan bisnis kami.

Mohon untuk membaca kebijakan ini dengan seksama sebelum melakukan pengembalian atau penukaran. Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan klarifikasi, tim customer service kami siap membantu Anda.

Produk dapat dikembalikan dengan ketentuan sebagai berikut:

• Waktu Pengembalian: Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak produk diterima
• Kondisi Produk: Produk harus dalam kondisi baru, belum pernah dipakai, dicuci, atau dimodifikasi
• Label dan Tag: Semua label, tag, dan kemasan asli harus masih terpasang dan dalam kondisi baik
• Bukti Pembelian: Anda harus menyertakan nota pembelian atau bukti transaksi yang valid
• Kelengkapan: Produk harus dikembalikan dengan kelengkapan aslinya (jika ada aksesoris atau item tambahan)
• Tidak Berbau: Produk tidak boleh berbau parfum, rokok, atau bau lain yang menempel
• Tidak Ada Noda atau Kerusakan: Produk tidak boleh memiliki noda, robek, atau kerusakan apapun akibat pemakaian

Produk yang TIDAK dapat dikembalikan:

• Produk yang dibeli saat sale atau dengan diskon lebih dari 50% (kecuali cacat produksi)
• Produk custom atau made-to-order
• Produk intimate wear (underwear, sports bra inner) karena alasan kesehatan dan kebersihan
• Produk yang sudah melewati periode pengembalian 7 hari
• Produk yang rusak atau kotor akibat kesalahan pemakaian
• Produk tanpa bukti pembelian yang valid

Kami menerima pengembalian produk dengan alasan-alasan berikut:

1. Produk Cacat atau Rusak:

• Jahitan yang tidak rapi atau lepas
• Cacat material (lubang, noda dari pabrik, warna luntur)
• Zipper atau kancing yang rusak atau tidak berfungsi
• Printing atau embroidery yang cacat

2. Produk Tidak Sesuai Deskripsi:

• Warna produk sangat berbeda dari gambar di website
• Model atau desain berbeda dari yang ditampilkan
• Material berbeda dari deskripsi produk

3. Salah Kirim:

• Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan
• Ukuran yang diterima berbeda dari yang dipesan
• Warna yang diterima berbeda dari yang dipesan
• Jumlah produk kurang atau lebih dari pesanan

4. Ukuran Tidak Sesuai:

• Ukuran produk berbeda dari size chart yang tertera
• Ukuran terlalu besar atau terlalu kecil dari yang diharapkan (dengan bukti pengukuran)

5. Produk Rusak Saat Pengiriman:

• Produk rusak akibat proses pengiriman (dengan bukti foto kemasan yang rusak)
• Kemasan basah yang menyebabkan produk rusak

Catatan: Untuk alasan "tidak suka model", "berubah pikiran", atau "salah beli" tanpa adanya cacat produk, kami menerima pengembalian dengan syarat produk dalam kondisi sempurna dan pembeli menanggung biaya pengiriman retur.

Untuk mengajukan pengembalian produk, ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Hubungi Customer Service

• Hubungi customer service kami melalui email ([email protected]) atau WhatsApp (081335220505)
• Sertakan nomor pesanan dan alasan pengembalian
• Sertakan foto produk dari berbagai sudut dan foto label/tag yang masih terpasang
• Jika produk cacat atau rusak, sertakan foto detail dari bagian yang bermasalah

Langkah 2: Tunggu Persetujuan

• Tim kami akan mengevaluasi permintaan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja
• Kami akan menghubungi Anda via email atau WhatsApp untuk konfirmasi persetujuan atau penolakan
• Jika disetujui, Anda akan menerima alamat retur dan instruksi pengiriman
• Kami juga akan memberikan nomor RMA (Return Merchandise Authorization) yang harus dicantumkan pada paket retur

Langkah 3: Kirim Produk Retur

• Kemas produk dengan aman dan rapi dalam kemasan asli (jika memungkinkan)
• Tuliskan nomor RMA pada bagian luar kemasan
• Kirim produk ke alamat retur yang telah diberikan
• Simpan resi pengiriman sebagai bukti
• Kirimkan nomor resi ke customer service kami

Langkah 4: Verifikasi dan Proses Refund/Tukar

• Setelah produk retur diterima di warehouse kami, tim QC akan melakukan pemeriksaan
• Jika produk memenuhi syarat retur, refund atau penukaran akan diproses
• Anda akan menerima notifikasi konfirmasi via email

Biaya pengiriman retur bergantung pada alasan pengembalian:

Ditanggung oleh Nadin Sportwear (Gratis untuk Pembeli):

• Produk cacat atau rusak dari pabrik
• Salah kirim produk dari pihak kami
• Produk rusak akibat pengiriman
• Produk tidak sesuai deskripsi di website

Untuk kasus-kasus di atas, kami akan mengirimkan kurir untuk pick up produk atau mengganti biaya pengiriman retur sesuai dengan bukti resi yang Anda kirimkan (maksimal sesuai tarif normal JNE Regular).

Ditanggung oleh Pembeli:

• Berubah pikiran atau tidak suka
• Salah pesan ukuran/warna dari pihak pembeli
• Ukuran tidak pas (bukan karena kesalahan size chart)

Untuk kasus-kasus ini, pembeli harus mengirimkan produk retur dengan biaya sendiri ke alamat warehouse kami.

Setelah produk retur diterima dan diverifikasi oleh tim kami, proses pengembalian dana akan dilakukan dengan ketentuan:

Metode Pengembalian Dana:

• Transfer Bank: Dana akan ditransfer ke rekening bank yang Anda daftarkan dalam waktu 3-7 hari kerja
• Kartu Kredit/Debit: Dana akan dikembalikan ke kartu yang sama dalam waktu 7-14 hari kerja (tergantung kebijakan bank)
• E-Wallet: Dana akan dikembalikan ke e-wallet yang sama dalam waktu 1-3 hari kerja
• Store Credit: Anda dapat memilih untuk mendapatkan store credit dengan nilai refund + bonus 10% yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya

Komponen yang Direfund:

• Harga produk akan direfund sepenuhnya
• Biaya pengiriman awal (jika kesalahan dari pihak kami)
• Biaya pengiriman awal TIDAK direfund (jika kesalahan dari pihak pembeli)
• Voucher atau diskon yang digunakan akan dikembalikan dalam bentuk voucher baru (jika memungkinkan)

Catatan: Jika Anda menggunakan voucher gratis ongkir, dan melakukan retur dengan kesalahan dari pihak pembeli, biaya pengiriman awal akan dipotong dari total refund.

Saat ini, kami tidak menyediakan sistem penukaran langsung (exchange). Jika Anda ingin menukar produk dengan ukuran atau warna lain, Anda perlu melakukan proses sebagai berikut:

• Langkah 1: Ajukan pengembalian untuk produk yang ingin Anda tukar
• Langkah 2: Setelah refund diproses atau disetujui, lakukan pemesanan baru untuk produk/ukuran/warna yang diinginkan
• Langkah 3: Untuk mempercepat proses, Anda dapat memesan produk baru terlebih dahulu sebelum refund diterima

Fast Exchange (Coming Soon): Kami sedang mengembangkan sistem fast exchange di mana Anda dapat menukar produk dengan lebih cepat tanpa menunggu refund. Stay tuned untuk update ini!

Penukaran untuk Produk Cacat: Jika produk yang Anda terima cacat atau rusak, kami akan mengirimkan produk pengganti dengan ekspedisi tercepat tanpa biaya tambahan. Anda tidak perlu mengembalikan produk cacat terlebih dahulu (kami akan mengatur pick up bersamaan dengan pengiriman produk baru jika memungkinkan).

Jika Anda memesan beberapa item dalam satu transaksi dan hanya ingin mengembalikan sebagian produk, berikut ketentuannya:

• Anda dapat mengembalikan satu atau beberapa item dari pesanan yang sama
• Refund akan dihitung berdasarkan harga item yang dikembalikan
• Jika Anda menggunakan voucher diskon untuk seluruh pesanan, discount akan diproporsionalkan
• Biaya pengiriman tidak akan direfund untuk pengembalian parsial
• Jika total nilai pembelian setelah retur kurang dari minimum untuk gratis ongkir, biaya pengiriman awal akan dipotong dari refund

Contoh: Anda membeli 3 produk senilai Rp 1.500.000 dengan gratis ongkir (min. Rp 500.000). Anda mengembalikan 1 produk senilai Rp 500.000. Total pembelian sisa adalah Rp 1.000.000 yang masih memenuhi syarat gratis ongkir, maka Anda mendapat refund penuh Rp 500.000. Namun jika total sisa kurang dari Rp 500.000, biaya ongkir awal akan dipotong dari refund.

Retur Anda dapat ditolak dalam kondisi berikut:

• Produk sudah dipakai atau dicuci (terdeteksi dari bekas pemakaian)
• Label atau tag sudah dilepas atau rusak
• Produk kotor, bernoda, atau berbau (parfum, rokok, dll)
• Produk rusak akibat kesalahan pemakaian
• Melewati periode retur 7 hari
• Produk termasuk kategori yang tidak dapat diretur
• Tidak ada bukti pembelian yang valid
• Produk dikembalikan tanpa nomor RMA atau tanpa persetujuan customer service

Jika retur Anda ditolak setelah produk diterima di warehouse kami, kami akan menghubungi Anda untuk menjelaskan alasan penolakan. Anda memiliki dua pilihan:

• Produk akan dikirim kembali ke alamat Anda dengan biaya pengiriman ditanggung oleh Anda
• Jika Anda tidak ingin menerima produk kembali, produk akan kami donasikan

Kami akan memberikan foto bukti yang jelas mengapa retur ditolak untuk transparansi.

• Coba di Rumah dengan Hati-hati: Saat mencoba produk, lakukan di dalam ruangan dengan tangan yang bersih. Jangan gunakan parfum sebelum mencoba. Jangan mencoba di luar ruangan atau di tempat yang kotor.
• Jangan Lepas Tag: Tag dan label bisa Anda lipat ke dalam saat mencoba, tidak perlu dilepas.
• Simpan Kemasan Asli: Simpan box, plastik, dan kemasan asli dengan baik jika Anda ragu dengan produk yang dibeli.
• Foto Saat Unboxing: Jika memungkinkan, lakukan video atau foto unboxing. Ini sangat membantu jika produk yang diterima dalam kondisi rusak atau tidak sesuai.
• Hubungi Segera: Jika menemukan masalah, hubungi customer service sesegera mungkin. Semakin cepat Anda melaporkan, semakin cepat masalah dapat diselesaikan.
• Komunikasi yang Jelas: Jelaskan masalah Anda dengan detail dan sopan. Sertakan foto yang jelas untuk mempercepat proses.
• Cek Size Chart: Sebelum memesan, pastikan Anda sudah mengecek size chart dan mengukur badan Anda. Ini mengurangi kemungkinan salah ukuran.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian atau ingin mengajukan retur, silakan hubungi kami:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: 081335220505 (Fast Response)

Alamat Retur:
Nadin Sportwear Warehouse
Jl. Industri Raya No. 123
Kawasan Industri Jababeka
Cikarang, Bekasi 17530
Indonesia

Catatan: Jangan kirim produk retur tanpa persetujuan dari customer service kami. Produk yang dikirim tanpa nomor RMA tidak akan kami proses.